DU LỊCH 

Phát triển du lịch văn minh, thân thiện

Rate this post

>> Bỏ những “hạt sạn” trong văn hóa ứng xử du lịch

Sau khi khai trương du lịch và nhận được nhiều tín hiệu tích cực, nhiều dịch vụ du lịch đã được đầu tư nâng cao chất lượng, nhằm gia tăng trải nghiệm cho du khách. Tuy nhiên, trên thực tế đã có nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ, điểm du lịch có hành vi “chặt chém”, có thái độ phục vụ không tốt khiến du khách thất vọng. Dù chỉ là “con sâu làm rầu nồi canh” nhưng yêu cầu đặt ra là phải dẹp bỏ tình trạng này để phát triển du lịch một cách chuyên nghiệp, trọng tâm là ứng xử văn minh, thân thiện.

Theo Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch), hoạt động du lịch sôi động trở lại, nhất là dịp nghỉ lễ, nghỉ hè. Nhiều nơi đã quá tải, dịch vụ không đảm bảo do không kiểm soát được lượng khách.

Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Trùng Khánh cho rằng, những hiện tượng “chặt chém”, nâng giá, lộng hành với du khách chỉ là “con sâu làm rầu nồi canh”, nhưng các địa phương cần xử lý nghiêm. để phát triển du lịch chuyên nghiệp. Các địa phương cần tổ chức thường xuyên các đoàn thanh tra, kiểm tra liên ngành đến các cơ sở kinh doanh du lịch; yêu cầu các cơ sở niêm yết giá công khai, minh bạch; tuyên truyền cho các hộ kinh doanh có cách ứng xử văn minh, lịch sự.

    hiện tượng của

Những hiện tượng “chặt chém”, nâng giá, chèo kéo du khách chỉ là “con sâu làm rầu nồi canh”.

>> Doanh nghiệp du lịch trở lại “đường đua”

Theo Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình, nhiều địa phương đã công khai số điện thoại “đường dây nóng” trên các phương tiện truyền thông. Hầu hết các vụ việc đều nhanh chóng được cơ quan chức năng làm rõ và xử lý thỏa đáng. Vì vậy, khi có sự cố, du khách liên hệ ngay đến “đường dây nóng” để cơ quan chức năng giải quyết, thay vì dùng mạng xã hội gây ồn ào, ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Việt Nam.

Ở góc độ doanh nghiệp du lịch, ông Phùng Xuân Khánh, Giám đốc Công ty Lữ hành Tiên phong, Câu lạc bộ Lữ hành UNESCO cho rằng: “Giao tiếp, ứng xử giữa du khách với người dân, du khách và đơn vị dịch vụ cũng rất quan trọng. Du lịch là một bộ phận cấu thành nên chất lượng của sản phẩm, dịch vụ du lịch, có nhiều du khách, đặc biệt là khách quốc tế, cách giao tiếp, ứng xử sẽ để lại ấn tượng trong chuyến đi.

“Sau 2 năm ảnh hưởng của dịch, nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch đã phải cắt giảm nhân sự, nặng nhất là dịch vụ lưu trú, nhà hàng. Nhiều người đã thay đổi công việc do thời gian nghỉ dài. Bây giờ khôi phục lại hoạt động du lịch, các đơn vị này đang phải tuyển nhân sự mới, vừa kết hợp tuyển dụng vừa đào tạo theo kiểu “chạy việc xếp hàng nên trong quá trình đào tạo, Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch Hà Nội là văn bản để công ty phổ biến cho người lao động và hội viên. Tuy nhiên, việc đào tạo hướng dẫn viên cần có thời gian và ý thức của doanh nghiệp khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hướng tới sự chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ ”, ông Phùng Xuân Khánh cho biết.

Trong khi đó, Phó Giám đốc Công ty Lữ hành Hanoitourist Lê Hồng Thái đề nghị không chỉ các đơn vị kinh doanh du lịch cần có thái độ ứng xử thân thiện, lịch sự mà ngay cả du khách cũng cần có thái độ du lịch văn hóa. góp phần giữ gìn cảnh quan, môi trường du lịch.

Khi có sự cố, du khách liên hệ ngay với

Khi có sự cố, du khách liên hệ ngay với “đường dây nóng” để cơ quan chức năng giải quyết.

Tại Hà Nội, Thanh tra Sở Du lịch Hà Nội thường xuyên tổ chức thanh tra, kiểm tra các đơn vị kinh doanh du lịch trong việc đảm bảo giữ gìn môi trường du lịch tại các điểm đến và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, phản ánh. của du khách. Từ đầu năm đến nay, Thanh tra Sở đã ban hành 4 quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với tổ chức, cá nhân với tổng số tiền hơn 50 triệu đồng; hỗ trợ thông tin cho gần 400 lượt khách; nhận được 16 đơn khiếu nại, kiến ​​nghị của khách du lịch.

Về vấn đề này, Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Đặng Hương Giang cho biết, Sở đã cung cấp số điện thoại “đường dây nóng” cũng như đường dây nóng hỗ trợ khách hàng 1800 556 896 hoạt động thường xuyên. “Hà Nội đang nỗ lực xây dựng hình ảnh điểm đến“ An toàn – thân thiện – hấp dẫn – chất lượng ”, do đó, công tác thanh tra, kiểm tra luôn được tăng cường, xử lý kịp thời những trường hợp mà du khách phản ánh”, bà Đặng Hương Giang khẳng định.

Đánh giá của bạn:

Bài viết liên quan

Leave a Comment