DU LỊCH 

“Chặt chém” du khách, doanh nghiệp du lịch nói gì?

Rate this post

“Chặt chém”, những hành vi thiếu văn hóa, không phù hợp với du khách, liệu có phải là một trào lưu?

Các doanh nghiệp du lịch nói gì trước

Du khách MA (trú tại Hà Nội) bức xúc với một quán ăn ở TP Đà Nẵng. Ảnh: NVCC

Sau hơn 2 năm xảy ra dịch bệnh Covid-19 khiến ngành du lịch “đóng băng” và chạm đáy, kể từ ngày mở cửa trở lại (15/3), các hoạt động, dịch vụ du lịch dần “nóng lên”. Cao điểm là những tháng nghỉ hè, con số tăng chóng mặt, từ giá vé máy bay, vé tàu du lịch, lượng khách đổ về các điểm du lịch đến doanh thu của các nhà hàng, khách sạn …

Hơn nữa, sau hai năm bị “nhốt”, nhu cầu đi lại của người dân tăng mạnh, điều này cho thấy du lịch đang phục hồi mạnh mẽ, thậm chí gần bằng trước khi dịch xảy ra. Tuy nhiên, cùng với những tín hiệu tích cực, tiêu cực cũng nảy sinh khiến nhiều du khách bức xúc, bức xúc, tố cáo một số nhà hàng, khách sạn có hành vi “cẩu tặc”, không đúng quy trình. Mực in, chất lượng dịch vụ kém… Một số du khách khác lo ngại liệu đây có trở thành trào lưu khi mùa cao điểm du lịch đang diễn ra hay không.

Đầu tháng 7.2018, trên Dân Việt có bài viết về việc một nữ du khách M.A (trú tại Hà Nội) thất vọng, tố cáo nhà hàng Đà Nẵng chất lượng phục vụ kém. Du khách đăng bài lên các trang mạng xã hội review du lịch, ẩm thực Đà Nẵng – Hội An.

Ngày 2/7, gia đình chị gồm 15 người, trong đó 3 cụ 84 tuổi, 78 tuổi, 63 tuổi và 3 em nhỏ lớp 2 đã đến nhà hàng Joy Paradise, nằm trên tầng 3 của Happy Yacht, đối diện: 461 – Trần Hưng Đạo – TP Đà Nẵng để tổ chức ăn uống nhân dịp sinh nhật mẹ của nữ du khách, đồng thời đây cũng là nơi có view đẹp để gia đình vừa ăn vừa ngắm rồng phun lửa. Nhưng khi đến trải nghiệm, chất lượng phục vụ của quán khiến cả gia đình chị quá thất vọng.

Nữ du khách MA viết: “Sau trải nghiệm tồi tệ vừa rồi, tôi và gia đình sẽ không bao giờ quay lại nhà hàng Happy Yacht nữa” Nhà hàng – Cà phê – Phòng trà Joy Paradise. Mọi người đang có ý định đi du lịch Đà Nẵng, hoặc đang đi du lịch Đà Nẵng thì lưu ý để tránh gặp phải những trường hợp như tôi, vừa mất tiền, vừa bực mình ”.

Chia sẻ thêm với Dân Việt, du khách M.A cho biết, thực đơn của nhà hàng Joy Paradi có một số món đã niêm yết giá, một số không niêm yết. Đáng chú ý, các món ăn gần như đông lạnh nhưng được tính bằng giá thực phẩm tươi sống.

Trước đó, một quán ăn ở Nha Trang cũng bị du khách tố ăn gian ba đĩa mì xào 600.000 đồng cũng khiến dư luận phẫn nộ.

Hay như tại quán ăn trên đường Tăng Bạt Hổ, TP Đà Lạt, du khách đã vô cùng bức xúc đăng lên mạng xã hội thái độ phục vụ của chủ quán, thậm chí có thái độ hành hung, chửi bới nhóm du khách.

Trước đó, một chủ nhà hàng ở Nha Trang có hành vi ném bát tiết canh vào du khách, một khách sạn ở Mộc Châu cầm sao để dụ du khách.

“Chặt chém” du khách: Đừng để “con sâu làm rầu nồi canh”

Các doanh nghiệp du lịch nói gì trước

Sân bay Nội Bài chật kín hành khách nội địa vào mùa cao điểm. Ảnh: Huy Hoàng

Trao đổi về điều này với Dân Việt, ông Phạm Hà – chủ tịch Lux Group cho biết: “Đầu tiên phải nói rằng sau 2 năm xảy ra dịch Covid-19, đến nay ngành du lịch đã có sự phục hồi mạnh mẽ. , đặc biệt là mùa cao điểm du lịch này, đó là một điều tốt.

Nhưng như ai cũng biết, thời gian gần đây, các doanh nghiệp du lịch và các chuyên gia cũng đã lên tiếng về khó khăn về nguồn nhân lực du lịch. Nhiều nhà hàng, khách sạn đang thiếu nhân sự trầm trọng, trong khi lượng khách đi du lịch tăng mạnh nên xảy ra tình trạng chưa phục vụ được nhu cầu của du khách.

Tôi cũng thấy buồn khi một số nhà hàng, quán ăn có những hành vi, thái độ không đúng mực, thậm chí có hành vi chặt chém khách hàng. Nhưng nhìn chung, đó cũng là một con số nhỏ, một vài quán ăn ven đường, không phải hầu hết các nhà hàng, quán bar và khách sạn.

Nhìn vào thực tế, các nhà hàng, khách sạn 5 sao, 4 sao chật kín khách là do nhân lực của họ không thiếu. Cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, phục vụ vẫn đạt yêu cầu “

Theo ông Phạm Hà, để ngành du lịch phục hồi mạnh mẽ hơn, không chỉ cần sự thay đổi từ các doanh nghiệp du lịch, mà cần có sự thay đổi tư duy từ chính những người làm du lịch.

“Tôi nghĩ, nếu du khách chọn du lịch ngon, bổ dưỡng thì sẽ không rẻ, hoặc ngược lại, nếu rẻ thì không thể có dịch vụ tốt, chất lượng cao. Điều thay đổi thứ hai là nếu đi du lịch gần. Đến ngày, sẽ khó có được mức giá như ý muốn. Thứ ba, chúng ta nên đi lại với thái độ văn minh, lịch sự. ”Ông Phạm Hà nói.

Ông Cao Trí Dũng – Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng cho biết: “Tôi rất lấy làm tiếc khi thời gian gần đây có một số du khách phàn nàn về thái độ phục vụ của nhà hàng trên địa bàn TP Đà Nẵng, tuy nhiên không phải nhà hàng nào cũng hành xử như vậy.

Đó chỉ là trường hợp cá biệt, nhưng các nhà hàng, khách sạn trên địa bàn TP Đà Nẵng luôn đặt chất lượng phục vụ khách hàng lên hàng đầu, nếu có trường hợp ứng xử không đúng mực là có việc “chặt chém”. “Du khách, các cơ quan chức năng vào cuộc ngay để xử lý. Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng; Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng luôn có đường dây nóng để du khách phản ánh về hành vi, cách ứng xử không đúng mực của nhà hàng, khách sạn hoặc có sự việc chặt chém du khách trong để xử lý và khắc phục tình hình.

Ngoài ra, Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng cũng đã có những trao đổi với các doanh nghiệp du lịch, không nên tập trung quá đông khách vào một chỗ để tránh tình trạng quá tải, không đáp ứng được nhu cầu của du khách. . Doanh nghiệp nên tổ chức các chuyến tham quan vào các thời điểm khác nhau trong ngày, tại một địa điểm. “

Các doanh nghiệp du lịch nói gì trước

Có thể nói, với mùa cao điểm, lượng người đi du lịch quá đông khiến tình trạng các điểm đến hot như Phú Quốc, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An, Hạ Long, Cát Bà… luôn trong tình trạng quá tải. . Không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là diễn ra tình trạng chặt chém, hành vi không phù hợp, chất lượng dịch vụ kém. Việc một số khách sạn, nhà hàng, quán ăn có những hành vi không đúng mực, “chặt chém” du khách sẽ là hình ảnh xấu, làm mất lòng tin của du khách trong nước và quốc tế.

Đặc biệt, điều đó khiến công sức của các doanh nghiệp du lịch và những người làm du lịch tử tế bị đánh đồng với lực lượng ngang nhau. Công sức và tâm huyết khôi phục và phát triển du lịch tử tế đã trở thành một vết nhơ xấu. Vì vậy, nhiều du khách cần sự can thiệp quyết liệt hơn nữa của cơ quan quản lý, cần có hình phạt nặng hơn, chế tài mạnh hơn để tránh tình trạng “con sâu làm rầu nồi canh”.

Bài viết liên quan

Leave a Comment